Архив автора: Zebda

Европейская экспансия

13.03.2019

В декабре 2018 г. в комментариях в нашем Инстаграме появился вопрос на английском: «Здравствуйте! Можете продать мне чай и прислать в Италию?»

Мы подумали, почему бы и нет. Списались с покупателем в Директе, он сам предложил заплатить через PayPal.

С отправкой заказа не возникло никаких сложностей. Посылку предварительно оформили на сайте Почты России и я её потом отвёз в отделение.

От Камышина до таможни в Милане посылка добралась за 6 дней и пролежала там все новогодние праздники. В пункт назначения в Риме попала только через 26 дней.

На этом история не закончилась.

В середине января 2019 г. в Директ постучался португалец с просьбой продать ему чай.

Идём тем же путём: PayPal, сайт Почты России, посылка на таможне в Лиссабоне через 7 дней.

Нам понравилось получать оплату в евро и мы решили сделать европейскую версию нашего интернет-магазина.

Для начала предложили набор пробников «Знакомство с китайским чаем». Перевели его описание на английский язык и 1 марта запустили сайт Chabao.eu (в настоящее время закрыт).

Вот так один вопрос из Инстаграма подтолкнул нас к европейской экспансии.

UPD: Позже от идеи европейского сайта я отказался. Планирую вернуться к ней позже.

Интерактивная карта

20.02.2019

Каждый день на протяжении двух последних недель записи в четвертую совместную закупку я публиковал в нашей группе ВКонтакте интересные факты о предыдущих закупках: сколько килограмм чая мы купили, сколько пакетиков пробников я отправил участникам всех закупок, какое максимальное расстояние между участниками закупок и так далее.

В один из дней я опубликовал такую заметку:

Знаете ли вы, что самому удаленному от меня участнику совместных закупок (г. Томск) посылка идет 10 дней?

Подумал, что в интернет-магазине обязательно нужно сделать интерактивную карту с отмеченными населенными пунктами, в которые отправлял посылки, с указанием количества дней за которые она пришла.

Сказано — сделано. В разделе Доставка у нас есть такая карта. Также на ней отмечен г. Камышин, чтобы посетители понимали где расположен магазин.

Карту обновляю вручную по собственной статистике. То есть данные реальны и актуальны. И благодаря им замечаю как с каждым годом почта работает всё лучше)

После запуска магазина мой товарищ предложил рекламировать его на Лепре…

10.02.2019

После запуска магазина мой товарищ предложил рекламировать его на Лепре. Это закрытое сообщество со своей атмосферой, попасть туда можно только по приглашению. Поэтому первое сообщение мы опубликовали от имени товарища.

Объявление в разделе Барахолка было встречено довольно скептически. Но в тексте был многоразовый купон на скидку 5% и уже назавтра я получил первый заказ. Так началась моя дружба с леперами — участниками сообщества.

Последующие годы создавал новые объявления уже под своим аккаунтом. Поднял скидку по купону до 10%.

Шаг за шагом, отзыв за отзывом я зарабатывал авторитет на Лепре. За эти годы мы прошли большой путь от комментария в первом объявлении «Не взлетит» до рекордных семи заказов в день.

Статистика говорит, что 15% от всех заказов магазина было сделано леперами. На самом деле их было больше, потому что кто-то забывал указать купон на скидку, а у кого-то накопительная скидка стала 10% и отпала нужда вводить купон.

P. S. Именно благодаря настойчивости леперов я занялся созданием готовых наборов пробников, которые поступили в продажу в ноябре 2018 года.

Осенью 2015 г. я начал класть в посылки одноразовые купоны…

31.01.2019

Осенью 2015 г. я начал класть в посылки одноразовые купоны на скидку с ограничением по времени использования, чтобы ускорить возврат покупателя за следующим заказом.

Новому покупателю отправляются два купона на скидку 5% (второй для друга). Если у покупателя уже есть накопительная скидка 5%, то он получает купоны на 7% и так далее. Максимальная скидка составляет 10%.

Время использования купона ограничено следующим месяцем. То есть в заказы, отправленные в январе, идут купоны, действующие до конца февраля.

В первый год отправки купонов 22% заказов (от общего количества, не только от повторных) было по этим купонам.

Сейчас доля таких заказов меньше в силу того, что покупатели чаще активируют многоразовые купоны, полученные на различных сайтах, на которых мы рекламируемся.

P. S. После просмотра видеообзоров посылок я стал класть купоны лицом друг к другу, чтобы они случайно не попадали на видео.

В январе 2016 г. выручка магазина была…

22.01.2019

В январе 2016 г. выручка магазина была больше, чем в декабре 2015 г. Хотя, казалось бы, все закупились перед праздниками. Парадокс?

Нет. Просто я опубликовал следующее объявление:

Друзья, вынужден вам сообщить, что грядет повышение цен в нашем милом и уютном интернет-магазине. Весь прошлый год я держал цены на одном уровне, несмотря на все колебания курсов. Но дальше тянуть уже нельзя.

Повышение запланировано на 1 февраля. Хотя цены повысятся не на все позиции, но я решил предупредить вас заранее, чтобы все желающие могли закупиться по старым ценам.

Получилась такая обратная распродажа — я не снизил цены, а предупредил, что скоро их повышу. Это дало неплохой прирост заказов.

Правда, в феврале было падение в 2 раза. Стало понятно, что уже точно все закупились.

Видеообзоры посылок с чаем

15.01.2019

Пока не было своего интернет-магазина, мне нравилось смотреть на Ютюбе видеообзоры посылок с чаем: как люди реагируют, как описывают товары в посылке, на что обращают внимание, а что считают неважным. Всегда интересно смотреть живые ролики без купюр.

Думал как мотивировать своих покупателей снимать видеообзоры. Сначала предложил в качестве бонуса бесплатную доставку любого следующего заказа (бонус в то время был одноразовым). Это стимулирует покупателя не только снять видеообзор посылки, но и сделать еще один заказ)

Однако довольно быстро я заменил бесплатную доставку на материальный подарок и снял ограничение — теперь можно снимать видеообзоры на каждую посылку. Предложил в качестве подарка выбрать любую пиалу из ассортимента магазина. По деньгам для покупателя особой разницы нет — пиалы стоят от 200 до 400 руб., что примерно соответствует доставке. Но так пиала еще долго будет напоминать об интернет-магазине.

Что характерно, в качестве подарка выбирают не самые дорогие пиалы, а наиболее понравившиеся.

Вряд ли можно количественно оценить конверсию. Но бывают забавные моменты, когда в видеообзоре делают отсылку к ролику, записанному другим покупателем. Значит смотрят и запоминают.

Для меня видеообзоры — живая обратная связь. Увидеть как на другом конце страны человек взаимодействует с полученными товарами дорогого стоит. Иногда что-то корректирую в упаковке и оформлении посылок после очередного просмотра.

В общем, я доволен работой бонуса.

Перед запуском магазина прочитал на сайте Почты России, что при работе с юрлицами…

27.12.2018

Перед запуском магазина прочитал на сайте Почты России, что при работе с юрлицами в договоре прописывается минимальное количество отправлений в месяц. И нужно вносить предоплату. Меня это отпугнуло от официальных отношений на 4 года.

Всё это время отправлял посылки как физлицо. Обратный адрес указывал: «До востребования», чтобы, в случае возврата посылок, забирать их в том же отделении, из которого отправляю. Кстати, за всё время ни одна посылка не вернулась)

Однако зря я боялся договора с почтой. Мне назначили персонального менеджера Анну, которая объяснила, что минимальное количество отправлений в месяц можно и не указывать. Да и предоплату можно внести любую, хоть 1000 руб.

Самое интересное, что я вернулся в отделение, бывшее раньше Центром выдачи посылок. Теперь это было отделение по работе с юрлицами. Я вернулся к родным тетушкам.

Сейчас наша работа с почтой построена следующим образом. Перечисляем им предоплату несколько тыс. руб. Сами обклеиваем посылки, взвешиваем их и заполняем в личном кабинете на сайте форму из 4 полей: тип отправления, вес, ФИО и адрес. Печатаем наклейки для посылок формата А6, которые выдает сайт, и я везу посылки в отделение.

В отделении других посетителей не бывает, поэтому мне быстро подписывают акт и можно быть свободным.

И ещё приятный бонус — юрлица могут использовать фирменный скотч. Но свой мы еще не разработали. Поэтому добиваем пока остатки почтового скотча.

P. S. С менеджером почты общаюсь через WhatsApp. Все вопросы решаем очень быстро.

Через 4 месяца работы магазина заказал в интернете почтовый скотч…

26.12.2018

Через 4 месяца работы магазина заказал в интернете почтовый скотч УФПС Волгоградской области, чтобы самому обклеивать посылки. После договоренности с работниками моего почтового отделения, конечно. Все были в выигрыше: работникам было меньше работы, а я меньше времени проводил в отделении.

Потом был период, когда руководство отделения запрещало мне использовать свой почтовый скотч — не положено! Был период, когда в отделении закончился их скотч и целую неделю только я один мог отправлять посылки.

Приходили новые работники и делали круглые глаза: «А кто вам их обклеил?»

В конце концов, у нас в городе открыли Центр выдачи посылок. Наступил рай!

Располагался он в том же здании, где находилось центральное отделение. Двери буквально друг напротив друга. Там работали тетушки, которые не занимались ничем, кроме посылок, поэтому никогда не было очередей из желающих заплатить за квартиру, купить проездной или муку. Вообще там ни разу не было очереди.

Но всё хорошее когда-нибудь заканчивается. Весной 2018 г. Центр выдачи посылок был ликвидирован. И мне пришлось идти обратно в центральное отделение в общую очередь.

Такое положение дел меня не устраивало.

Я знал, что юрлица обслуживаются вне очереди, поэтому набрал номер горячей линии и попросил оператора рассказать на каких условиях мы сможем работать…

Население г. Камышина, в котором я живу, всего…

25.12.2018

Население г. Камышина, в котором я живу, всего 111 тыс. человек. Поэтому я даже не планировал продавать чай в офлайне, а сразу сосредоточился на удаленных продажах с доставкой товаров по всей стране.

Мои отношения с Почтой России начались незадолго до первой совместной закупки.

Когда в нашем паблике ВКонтакте стало больше 100 участников, я провел творческий конкурс на лучший рассказ о любимом чае. Для призов расфасовал скопившийся у меня чай.

Конкурс провели, победителей выбрали. Осталось отправить призы. На почте купил коробки и взял бланки. Пошел сразу в центральное отделение, чтобы наладить с ними контакт на будущее. К тому же, отправка из центрального отделения экономит сутки на сортировке — тоже пригодится в будущем.

Работник почты посоветовала упаковывать всё как можно плотнее, чтобы ничего не брякало. С тех пор я всегда так упаковываю посылки. В отзывах часто встречаю удивления по этому поводу.

Призы отправил. Потом были еще конкурсы, были совместные закупки. Осенью начал работать интернет-магазин, так что на почту я стал ходить как на работу. Да что там как — почта и стала моей работой.

За 2014 год я отправил 87 посылок. Хорошее начало.

P. S. Главный приз творческого конкурса уехал за границу — на Украину, в Крым. Это было 12 марта 2014 года. За 4 дня до референдума. Доехала благополучно.