Домен chaobao.ru

24.05.2019

Недавно сработала напоминалка проверить продлили ли регистрацию домена chaobao.ru.

Оказалось, что домен освободился и его можно зарегистрировать. Что я сразу и сделал.

Раньше на нем был магазин китайской клининговой техники. Теперь стоит переадресация на chabao.ru)

Если кто-то ошибётся при наборе адреса сайта, то всё равно попадет в наш интернет-магазин.

Второй офис

14.05.2019

С первыми холодами в октябре начались наши проблемы — офис перестал быть светлым, теплым и уютным.

Даже когда в здании запустили отопление, у нас было холодно. Руководство уверяло, что раньше это был самый теплый кабинет, непонятно что произошло.

Два месяца обещали всё починить. Выделили нам тепловентилятор. Но работать в такой атмосфере было тяжело. Особенно по утрам, когда приходишь в ледяной кабинет.

В итоге в декабре я открыл Авито и сразу нашел другой вариант. Помните, в прошлый раз я рассказывал про наш первый офис в 2007 году? В то время у нас в городе строилось красивое и необычное офисное здание, и я очень хотел однажды туда переехать. Новый офис я нашел именно в этом здании.

В этот раз я торговался за стоимость арендной платы) Удалось взять дешевле, чем предлагали изначально. Очереди из желающих, как в 2007 году, сюда нет.

По площади офис такой же, как предыдущий. Но из-за того, что здесь выше потолки, кажется, что он больше.

Мы перевезли вещи на новогодних праздниках. И первые рабочие дни 2019 года обживались.

Мебель пришлось купить свою. В последних числах декабря я удачно наткнулся на объявление о распродаже офисной мебели в связи с закрытием предприятия. Там и закупился.

В общем, сейчас наш рабочий быт налажен и можно спокойно работать.

Первый офис

08.05.2019

10 апреля 2007 года начал работу наш первый офис. Мы арендовали его с другом практически сразу после института.

Наняли людей и занимались разработкой и продвижением сайтов. Работало нас в офисе 10 человек.

Помню как мы были воодушевлены тем, что за полдня успевали сделать объем работы, который дома обычно делали неделю. Максимально рабочая атмосфера.

Проработали мы до октября 2009 года. Закрыли офис, потому что народ начал уезжать из Камышина. Уехал и мой друг.

Честно говоря, об офисной жизни я с тех пор не думал. Пока в моей жизни не появился чай)

Весной 2015 года я отвозил посылки на почту и подумал, что сейчас самое время открыть офис для интернет-магазина. Однако жизнь внесла коррективы. Семейные дела и рождение детей отодвинули открытие офиса на 3 года.

Летом 2018 года я нашел отличное, как мне тогда казалось, помещение — небольшой уютный кабинет вдали от оживленных улиц. Договор заключили 4 июля, а арендную плату договорились платить с сентября, когда фактически начнем работать.

Столы, стулья и шкафы там уже были. Мне оставалось только купить технику.

Офис открылся 3 сентября 2018 года.

Ровно через месяц, 3 октября, на работу вышла моя первая работница на упаковку посылок.

Так мы и проработали в том офисе до конца года, а уже на новогодних праздниках перевозили вещи в другое помещение. Но об этом в следующий раз.

Рекорд доставки

04.04.2019

Совместно с Почтой России мы установили рекорд доставки — посылка из Камышина в Омск приехала за двое суток.

Поступила на почту, Камышин
01.04.2019 10:34

Прибыла в место вручения, Омск
03.04.2019 13:16

Преодолела расстояние больше 3000 км!

Конечно, я её немного ускорил, сдав за полчаса до отправки корреспонденции в Волгоград. Но всё равно результат впечатляет.

Европейская экспансия

13.03.2019

В декабре 2018 г. в комментариях в нашем Инстаграме появился вопрос на английском: «Здравствуйте! Можете продать мне чай и прислать в Италию?»

Мы подумали, почему бы и нет. Списались с покупателем в Директе, он сам предложил заплатить через PayPal.

С отправкой заказа не возникло никаких сложностей. Посылку предварительно оформили на сайте Почты России и я её потом отвёз в отделение.

От Камышина до таможни в Милане посылка добралась за 6 дней и пролежала там все новогодние праздники. В пункт назначения в Риме попала только через 26 дней.

На этом история не закончилась.

В середине января 2019 г. в Директ постучался португалец с просьбой продать ему чай.

Идём тем же путём: PayPal, сайт Почты России, посылка на таможне в Лиссабоне через 7 дней.

Нам понравилось получать оплату в евро и мы решили сделать европейскую версию нашего интернет-магазина.

Для начала предложили набор пробников «Знакомство с китайским чаем». Перевели его описание на английский язык и 1 марта запустили сайт Chabao.eu (в настоящее время закрыт).

Вот так один вопрос из Инстаграма подтолкнул нас к европейской экспансии.

UPD: Позже от идеи европейского сайта я отказался. Планирую вернуться к ней позже.

Интерактивная карта

20.02.2019

Каждый день на протяжении двух последних недель записи в четвертую совместную закупку я публиковал в нашей группе ВКонтакте интересные факты о предыдущих закупках: сколько килограмм чая мы купили, сколько пакетиков пробников я отправил участникам всех закупок, какое максимальное расстояние между участниками закупок и так далее.

В один из дней я опубликовал такую заметку:

Знаете ли вы, что самому удаленному от меня участнику совместных закупок (г. Томск) посылка идет 10 дней?

Подумал, что в интернет-магазине обязательно нужно сделать интерактивную карту с отмеченными населенными пунктами, в которые отправлял посылки, с указанием количества дней за которые она пришла.

Сказано — сделано. В разделе Доставка у нас есть такая карта. Также на ней отмечен г. Камышин, чтобы посетители понимали где расположен магазин.

Карту обновляю вручную по собственной статистике. То есть данные реальны и актуальны. И благодаря им замечаю как с каждым годом почта работает всё лучше)

После запуска магазина мой товарищ предложил рекламировать его на Лепре…

10.02.2019

После запуска магазина мой товарищ предложил рекламировать его на Лепре. Это закрытое сообщество со своей атмосферой, попасть туда можно только по приглашению. Поэтому первое сообщение мы опубликовали от имени товарища.

Объявление в разделе Барахолка было встречено довольно скептически. Но в тексте был многоразовый купон на скидку 5% и уже назавтра я получил первый заказ. Так началась моя дружба с леперами — участниками сообщества.

Последующие годы создавал новые объявления уже под своим аккаунтом. Поднял скидку по купону до 10%.

Шаг за шагом, отзыв за отзывом я зарабатывал авторитет на Лепре. За эти годы мы прошли большой путь от комментария в первом объявлении «Не взлетит» до рекордных семи заказов в день.

Статистика говорит, что 15% от всех заказов магазина было сделано леперами. На самом деле их было больше, потому что кто-то забывал указать купон на скидку, а у кого-то накопительная скидка стала 10% и отпала нужда вводить купон.

P. S. Именно благодаря настойчивости леперов я занялся созданием готовых наборов пробников, которые поступили в продажу в ноябре 2018 года.

Осенью 2015 г. я начал класть в посылки одноразовые купоны…

31.01.2019

Осенью 2015 г. я начал класть в посылки одноразовые купоны на скидку с ограничением по времени использования, чтобы ускорить возврат покупателя за следующим заказом.

Новому покупателю отправляются два купона на скидку 5% (второй для друга). Если у покупателя уже есть накопительная скидка 5%, то он получает купоны на 7% и так далее. Максимальная скидка составляет 10%.

Время использования купона ограничено следующим месяцем. То есть в заказы, отправленные в январе, идут купоны, действующие до конца февраля.

В первый год отправки купонов 22% заказов (от общего количества, не только от повторных) было по этим купонам.

Сейчас доля таких заказов меньше в силу того, что покупатели чаще активируют многоразовые купоны, полученные на различных сайтах, на которых мы рекламируемся.

P. S. После просмотра видеообзоров посылок я стал класть купоны лицом друг к другу, чтобы они случайно не попадали на видео.

В январе 2016 г. выручка магазина была…

22.01.2019

В январе 2016 г. выручка магазина была больше, чем в декабре 2015 г. Хотя, казалось бы, все закупились перед праздниками. Парадокс?

Нет. Просто я опубликовал следующее объявление:

Друзья, вынужден вам сообщить, что грядет повышение цен в нашем милом и уютном интернет-магазине. Весь прошлый год я держал цены на одном уровне, несмотря на все колебания курсов. Но дальше тянуть уже нельзя.

Повышение запланировано на 1 февраля. Хотя цены повысятся не на все позиции, но я решил предупредить вас заранее, чтобы все желающие могли закупиться по старым ценам.

Получилась такая обратная распродажа — я не снизил цены, а предупредил, что скоро их повышу. Это дало неплохой прирост заказов.

Правда, в феврале было падение в 2 раза. Стало понятно, что уже точно все закупились.

Видеообзоры посылок с чаем

15.01.2019

Пока не было своего интернет-магазина, мне нравилось смотреть на Ютюбе видеообзоры посылок с чаем: как люди реагируют, как описывают товары в посылке, на что обращают внимание, а что считают неважным. Всегда интересно смотреть живые ролики без купюр.

Думал как мотивировать своих покупателей снимать видеообзоры. Сначала предложил в качестве бонуса бесплатную доставку любого следующего заказа (бонус в то время был одноразовым). Это стимулирует покупателя не только снять видеообзор посылки, но и сделать еще один заказ)

Однако довольно быстро я заменил бесплатную доставку на материальный подарок и снял ограничение — теперь можно снимать видеообзоры на каждую посылку. Предложил в качестве подарка выбрать любую пиалу из ассортимента магазина. По деньгам для покупателя особой разницы нет — пиалы стоят от 200 до 400 руб., что примерно соответствует доставке. Но так пиала еще долго будет напоминать об интернет-магазине.

Что характерно, в качестве подарка выбирают не самые дорогие пиалы, а наиболее понравившиеся.

Вряд ли можно количественно оценить конверсию. Но бывают забавные моменты, когда в видеообзоре делают отсылку к ролику, записанному другим покупателем. Значит смотрят и запоминают.

Для меня видеообзоры — живая обратная связь. Увидеть как на другом конце страны человек взаимодействует с полученными товарами дорогого стоит. Иногда что-то корректирую в упаковке и оформлении посылок после очередного просмотра.

В общем, я доволен работой бонуса.